运营用英语怎么说

很多人问我，运营用英语怎么说？最直接的翻译是 Operations，但这个答案多半是错的。

我见过不少简历，title 写着 “Operations Manager”，但工作内容描述的却是社群管理和内容写作。这在外国面试官眼里，会造成巨大的困惑。他们会想，你到底是管什么的？是管生产线、供应链，还是管公司内部流程的？

你看，问题就出在这。“运营”这个词在中国互联网行业里，意思太广了。它几乎什么都包。但英语世界的职能划分，要精细得多。你直接把“运营”翻译成 Operations，别人根本不知道你具体是做什么的。这就像你说自己是个“球类运动员”，但别人不知道你到底是踢足球的、打篮球的，还是打乒乓球的。

所以，想准确地说出“运营”，你得先把自己做的事情拆开，然后找到对应的、更具体的英文说法。

我们来一个一个拆。

首先，如果你是做用户增长、维护社群、和用户高频互动的，那你做的其实不是 Operations。你更可能是下面这几种：

1. Community Management (社区运营/社群运营)

   这是最常见的一种。你的日常工作是待在微信群、Discord、Telegram 或者论坛里，回答用户问题，发起话题讨论，组织线上活动，维护社群活跃度。你的头衔就是 Community Manager。这个 title 非常清晰，别人一看就知道你是和用户打交道的。

2. User Growth / Growth Marketing (用户增长)

   如果你的核心目标是拉新，也就是获取新用户，那你做的是 User Growth。你可能会研究渠道，做 A/B 测试，分析数据，想办法用最低的成本带来最多的用户。这时候，你的 title 可以是 Growth Specialist 或者 Growth Marketer。有时候也会用到 Growth Hacking 这个词，但它更侧重于用低成本的、非传统的方法实现快速增长。

3. Customer Success (客户成功)

   这个主要存在于 B2B 公司，特别是 SaaS (软件即服务) 行业。你的工作不是拉新，而是服务好现有的付费客户，确保他们会用你的产品，用得好，并且愿意续费。你的 title 就是 Customer Success Manager (CSM)。这和 Community Management 不一样，CSM 服务的对象更明确，目标是降低客户流失率。

其次，如果你是负责写文章、拍视频、管理社交媒体账号的，那你做的也不是 Operations。你应该用这些词：

1. Content Marketing (内容营销)

   这是个总称。指的是通过创造有价值的内容来吸引、获取、转化用户的整个过程。如果你不仅写，还负责规划写什么、什么时候发、发在哪个平台能效果最好，那你做的就是 Content Marketing。你的 title 可以是 Content Marketing Manager 或 Content Strategist (内容策略师)。

2. Social Media Management (社交媒体运营)

   如果你的工作范围主要集中在微博、小红书、Instagram、Twitter 这些社交平台上，那你就是 Social Media Manager。你的职责是发布内容、和粉丝互动、分析社交媒体数据。这个 title 也很直白。

3. Copywriting (文案写作)

   如果你主要是写广告语、产品介绍、落地页文案这种直接导向转化的文字，那你的岗位就是 Copywriter。

再来，还有一种“运营”，是跟产品结合最紧密的，我们叫“产品运营”。

1. Product Marketing (产品营销)

   这是最贴切的翻译。产品运营的核心工作，是连接产品和市场。产品上线前，你要研究市场和竞争对手，定义产品的目标用户。产品上线时，你要负责 GTM (Go-to-Market) 策略，也就是怎么把产品推向市场。产品上线后，你要收集用户反馈，告诉产品经理怎么优化。你的 title 就是 Product Marketing Manager (PMM)。这是一个在海外科技公司里非常重要和成熟的岗位。

2. Product Operations (ProdOps)

   这个岗位相对较新，但越来越普遍。它更偏向于优化产品团队内部的流程和效率。比如，建立用户反馈的收集和分发机制，管理产品开发工具，确保跨部门（产品、研发、市场）沟通顺畅。它让产品团队能更高效地工作。

最后，我们说说什么时候可以用 Operations 这个词。

当你的工作真的和“操作、流程、效率”相关时，用 Operations 就没问题。

1. E-commerce Operations (电商运营)

   如果你是管淘宝、亚马逊店铺的，负责上架、库存管理、订单处理、物流跟踪、客户服务，那你的工作就是 E-commerce Operations。因为你确实在“操作”一个店铺的日常运转。

2. Business Operations (BizOps)

   这是一个更宏观的职能。BizOps 团队通常直接向高层汇报，他们不负责某个具体业务，而是像公司的“内部顾问”。他们会分析公司的整体运营数据，发现瓶颈，优化流程，帮助公司做出更好的战略决策。比如，分析销售团队的效率为什么低，然后设计新的激励方案。

3. Marketing Operations (MarOps) / Sales Operations (SalesOps)

   这些是支持性职能。比如 MarOps 负责管理市场部用的各种软件工具，自动化营销流程，确保数据准确。SalesOps 负责优化销售流程，管理 CRM 系统，给销售团队提供数据支持。他们的目标都是让一线团队更高效地工作。

所以，下次再有人问你“运营”用英语怎么说，别再直接回答 Operations 了。

你应该先问自己一个问题：我的核心工作到底是什么？我创造的核心价值是什么？

• 如果是让用户更活跃，那就是 Community Management。
• 如果是让更多人知道并购买产品，那就是 Product Marketing。
• 如果是通过写东西吸引客户，那就是 Content Marketing。
• 如果是让电商平台顺利运转，那就是 E-commerce Operations。

在你的简历和面试中，用这些更具体、更国际化的词，能让别人在 10 秒钟内就明白你的价值。这比用一个模糊的 “Operations” 要好得多。你描述的不是一个 title，而是你实实在在做的事情和能带来的结果。这才是最重要的。