故障用英语怎么说

很多人一说到“故障”，脑子里第一个蹦出来的词可能就是 problem。没错，这个词很通用，几乎万能。你跟别人说 “My computer has a problem”，没人会听不懂。但有时候，它不够精确。如果你想让别人觉得你对这事儿门儿清，或者在工作中需要和技术人员沟通，那就得用更具体的词。

我们先从最基础、最常用的说起。

第一类：日常万金油

1. Problem

   这个词大家都认识。任何不正常、需要解决的情况，都可以叫 problem。比如，Wi-Fi 连不上是 a problem，打印机卡纸也是 a problem。它的好处是简单，坏处也是简单，听起来不够具体。在非正式场合，或者你根本不知道具体原因的时候，用它最安全。

2. Issue

   Issue 听起来比 problem 稍微正式、委婉一点。在商务环境或者客服沟通中，人们更喜欢用 issue。比如，一个客户打电话投诉，客服会说 “I understand you have an issue with your internet connection.” 听起来比 “you have a problem” 要柔和，没那么刺耳。Problem 感觉是“这东西坏了”，而 issue 感觉是“这东西遇到了点状况，我们来看看”。

我之前在一家外企工作，IT 部门的邮件里，几乎清一色用 issue。比如 “We are aware of the network issue and are working to resolve it.” 他们绝对不会说 “network problem”，因为 problem 这个词暗示着更严重、更棘手的麻烦。

第二类：机器和电子设备的专属词

当你的电脑、手机、汽车或者任何机械设备出问题时，用下面这些词就显得专业多了。

1. Malfunction

   这个词听起来就很“技术”。它的意思是“功能失常，发生故障”。通常指设备内部的某个部件没有按照设计的方式工作。比如飞机的发动机出问题，新闻里会用 engine malfunction。你家的微波炉不加热了，你也可以说 “The microwave is malfunctioning.” 这个词比 problem 具体，直接点出了是功能层面的问题。

2. Fault / Faulty

   Fault 指的是设备里的一个具体“缺陷”或“错误点”。它经常和电路、机械结构有关。比如，电工可能会说 “There’s a fault in the wiring.”（线路有故障）。Faulty 是它的形容词形式，意思是“有缺陷的”。这个词在描述产品质量问题时特别好用。比如你买了个新耳机，一个耳朵不响，你就可以跟卖家说 “This earbud is faulty.” 意思是它出厂就有毛病。

3. Glitch

   这个词专门用来形容一些小型的、暂时的、原因不明的电子或软件问题。通常表现为屏幕闪一下、程序卡顿一秒、鼠标突然不动了。过一会儿可能自己就好了。Glitch 的特点就是“来无影去无踪”。比如你玩游戏时，一个角色模型突然穿墙了，这就是一个典型的 glitch。它不是那种让整个系统崩溃的大问题，更像是个小插曲。

4. Bug

   Bug 是程序员们最常打交道的词。它特指软件代码中的缺陷或错误。这个错误是写代码的时候就存在的，会导致程序在某些情况下运行不正常，甚至崩溃。Glitch 可能是偶然的，但 bug 是可复现的。只要你触发了特定条件，这个 bug 就会出现。所以程序员修复 bug，就是要找到代码里写错的地方，然后改掉它。普通用户可以说 “This app has a lot of bugs.”（这个应用有很多漏洞）。

5. Crash

   这个词最严重。Crash 指的是软件或整个操作系统突然完全停止工作，需要强制关闭或重启。我们常说的电脑“死机”了，就是 “My computer crashed.” App“闪退”了，也可以说 “The app just crashed.” Crash 意味着程序彻底罢工了，比 bug 或 glitch 严重得多。

第三类：服务和系统的故障

当出问题的不是单个设备，而是一个服务系统，比如网络、电力或者网站时，就要用下面这些词。

1. Outage

   Outage 指的是服务完全中断。最常见的就是 power outage（停电）和 internet outage（断网）。当整个区域或整个公司的服务都用不了时，就用这个词。它强调的是服务的“缺失”。

2. Downtime

   Downtime 指的是系统或服务无法使用的那段时间。比如，网站服务器需要维护，IT 部门会提前通知 “There will be a scheduled downtime from 2 AM to 4 AM.”（凌晨2点到4点会有计划内的停机维护）。如果是意外中断，事后报告里会写 “We experienced two hours of downtime.”（我们经历了两个小时的宕机）。Downtime 是一个量化的概念，用来计算服务中断了多久。

3. Disruption

   Disruption 指的是服务“中断”或“扰乱”。它不一定像 outage 那样完全中断，也可能是服务变得很不稳定、时断时续。比如，高峰期网速特别慢，视频会议一直卡，你就可以说 “We’re experiencing some network disruption.”（我们的网络遇到了一些中断问题）。

第四类：描述物品损坏的常用词

这些词更侧重于物理上的损坏。

1. Broken

   最直接的“坏了”。通常指东西碎了，或者完全失去功能。比如 “My phone screen is broken.”（我手机屏幕碎了）。或者 “The chair is broken.”（椅子坏了，不能坐了）。

2. Damaged

   指“受损”。物品有损伤，但可能还能用。比如一本书的封面被水泡了，但还能看，这本书就是 damaged，但不一定是 broken。一辆车被刮了，可以说 “The car was damaged in the accident.”

3. Defective

   这个词前面提过，它特指“出厂缺陷”。不是你用坏的，是它造出来的时候就有问题。比如你买了一批杯子，发现好几个都有裂纹，这些杯子就是 defective。在和商家沟通退换货时，这个词很有用。

实战中怎么说？

了解了这些词，更重要的是知道在实际对话中怎么用。光说一个词是不够的，你得把它放到句子里。下面是一些地道的表达方式：

• 最简单的万能句：”It’s not working.”（它不工作了。）
• 稍微具体一点：”Something is wrong with my laptop.”（我的笔记本电脑出问题了。）
• 形容时好时坏，特别传神：”My Wi-Fi is acting up again.”（我的Wi-Fi又开始不正常了。）或者用英式英语的 “My Wi-Fi is playing up.”
• 一个很酷的俚语：”My old TV is on the fritz.”（我的旧电视出毛病了。）这个说法比较口语化。
• 报告系统问题：”The server is down.”（服务器宕机了。）

最后，如果你需要向技术支持或者维修人员报告一个问题，可以遵循一个简单的逻辑，这样沟通效率最高。

第一步：直接说明问题对象和状态。

“My printer is not working.” (我的打印机坏了。)

“I can’t connect to the internet.” (我连不上网。)

第二步：描述具体的症状。

“A red light is blinking.” (一个红灯在闪。)

“It keeps saying ‘paper jam’, but there is no paper inside.” (它一直提示卡纸，但里面没有纸。)

第三步：说明你已经尝试过的操作（这很重要，能帮对方节省时间）。

“I’ve tried restarting both the printer and my computer.” (我已经试过重启打印机和电脑了。)

“I already checked the cables, and they are all plugged in.” (我已经检查过线缆了，都插着呢。)

这样一套组合拳下来，对方就能快速理解情况，你也会显得很专业，问题解决起来自然就快了。